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移动收不到短信验证码但可以收到10086电话的原因可能有以下几点。
1、短信被手机安全软件拦截，用户可能误操作将短信验证码屏蔽或拦截，导致无法收到，可以查看手机安全软件的拦截记录，找到被拦截的短信验证码并恢复。
2、短信网关拥堵或出现异常，在节假日等高峰时段，短信发送量可能会激增，导致短信网关拥堵或异常，从而影响短信验证码的接收，这种情况可以稍等片刻再尝试获取验证码，网络延迟也可能导致短信无法及时送达。
3、手机号输入错误或预留的手机号不匹配，用户在注册或验证时可能输入错误的手机号码，或者预留的手机号码与当前使用的号码不一致，导致验证码无法发送到正确的手机上，需要核对手机号并重新获取验证码，有些用户可能之前换过手机号码，但相关平台的预留号码未及时更改，也会导致验证码无法收到。
4、手机欠费或停机，如果手机处于欠费或停机状态，将无法接收短信验证码，此时需要确保手机处于正常状态并缴纳费用，一些用户可能设置了短信提醒功能，但在停机状态下无法收到提醒信息。
5、短信验证码发送方的问题，某些第三方平台在发送短信验证码时可能会遇到系统问题或网络问题，导致用户无法收到验证码，此时可以尝试联系第三方平台客服解决问题，至于可以收到10086的电话，可能是因为该电话是通过不同的通信路径发送的，与短信验证码的发送路径不同。
移动收不到短信验证码但可以收到10086电话的原因可能是多方面的，用户可以根据具体情况逐一排查并尝试解决问题，如果问题仍未解决，建议联系移动客服寻求帮助。